Terug naar de webshop 

Retourneren

Retourneren

  • Mijn bestelling lijkt niet helemaal in orde te zijn, wat moet ik doen?

    Als blijkt dat (een deel van je) bestelling niet volgens afspraak is geleverd, kun je het beste even contact opnemen met de klantenservice. Samen zorgen we dan dat je alsnog de juiste bieren ontvangt.

    Hiervoor hebben wij jouw Bestellnummer (PO-Nummer) nodig. Deze vindt je in de bevetigingsmail met het onderwerp "Beerwulf Bestellbestätigung".

    Telefoon: +49 (0) 800 181 4322 (maandag tot en met vrijdag 10.00 tot 17.30 uur)
    Mail: service@beerwulf.com

     

    Hast Du noch eine Frage? Kontaktiere uns!

  • Mijn pakket is beschadigd, wat moet ik doen?

    Het is belangrijk om bij levering te bekijken of de bestelling beschadigd is. Check bijvoorbeeld of het karton beschadigd of vochtig is. Neem in dat geval de tijd om samen met de DHL-bezorger de schade vast te stellen. De bezorger registreert de schade digitaal, net zoals je voor ontvangst van de bestelling getekend hebt. Controleer dat er op het scherm 'damaged shipment' vermeld staat. Als je de schade pas later opmerkt, geef dat dan zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 14 dagen, na ontvangst door aan de klantenservice via: klantenservice@beerwulf.com.

    Hast Du noch eine Frage? Kontaktiere uns!

  • Hoe retourneer ik mijn bestelling?

    1. Herroeping

    De bestelde bieren dien je binnen 14 dagen na je herroeping van de aankoop aan ons terug te sturen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

    Telefoon:+49 (0) 800 181 4322 ( maandag tot en met vrijdag tussen 10.00 uur en 17.30 uur)
    Mail: service@beerwulf.com.

    Deel jouw bestelnummer (PO-nummer) en, zo mogelijk, de reden voor herroeping mee.

    Je hebt ook de mogelijkheid om een modelformulier van herroeping in te vullen, maar dit is niet verplicht. Deze moet via e-mail of via post naar ons gestuurd worden.

    2. Pakket retourneren

    Je ontvangt een e-mail met een retourlabel. Het retourlabel plak je op het pakket. Je kunt het pakket dan afgeven bij een DHL Parcelshop. Voor een DHL Parcelshop bij jou in de buurt kijk je op www.postfinder.de. De bestelde bieren dien je binnen 14 dagen na je herroeping van de aankoop aan ons terug te sturen.

    3. Kostenvergoeding

    We betalen de door jou betaalde prijs voor de bestelde bieren, eventuele verzendkosten die je hebt betaald als ook de kosten van de retourzending via de DHL Parcelshop. We storten de betreffende bedragen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat je hebt aangegeven van de aankoop af te zien, terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee jij de bestelling hebt betaald. Wij kunnen echter terugbetaling uitstellen totdat wij de producten hebben ontvangen of (indien eerder) wij van jou een bewijs van terugzending hebben ontvangen.

    Hast Du noch eine Frage? Kontaktiere uns!

  • Hoe kan ik een verzoek doen om mijn geld terug te krijgen?

    Als je vindt dat je ons ten onrechte hebt betaald neem dan contact op met de klantenservice: stuur een bericht met de reden voor het verzoek en het bestelnummer naar klantenservice@beerwulf.com of bel op maandag tot en met vrijdag tussen 10.00 uur en 17.30 uur naar +49 (0) 800 181 4322.

    Hast Du noch eine Frage? Kontaktiere uns!