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Rücksendung und Rückerstattung

Rücksendung und Rückerstattung

  • Was muss ich tun, wenn ich ein Produkt als Geschenk kaufe? Kann der oder die Beschenkte sich melden, wenn es ein Problem gibt?

    Wenn Du Artikel als Geschenk kaufst, überprüfe bitte bei Erhalt, dass alle Artikel korrekt und unversehrt sind und ein geeignetes Mindesthaltbarkeitsdatum aufweisen. Wenn Dir etwas nicht gefällt, hast Du 30 Tage Zeit, Produkte zurückzuschicken. Im Fall der Fälle gilt: Wenn Du jemanden beschenkst, gib am besten die Bestellnummer weiter, insbesondere wenn Du eine Maschine als Geschenk kaufst. Auf diese Weise kann der oder die Empfängerin die Garantie in Anspruch nehmen.

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  • Gibt es eine verlängerte Rückgabefrist für Weihnachtsgeschenke?

    Alle Bestellungen, die zwischen dem 15. November und dem 15. Dezember aufgegeben werden, sind von der verlängerten Rückgabefrist bis zum 15. Januar 2022 eingeschlossen. Alle Bestellungen, die nach dem 15. Dezember aufgegeben werden, fallen unter unser normales Rückgaberecht von 30 Tagen.

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  • Meine Bestellung ist nicht korrekt - was kann ich tun?

    Ist Deine Bestellung – oder ein Teil davon – nicht korrekt, nimm bitte so schnell wie möglich Kontakt zu unserem Kundenservice (30 Tage nach Lieferung) auf. Gemeinsam stellen wir sicher, dass Du genau das erhältst, was Du bestellt hast.

    Gib bitte Deine Bestellnummer (PO-Nummer) an. Du findest sie in der Bestätigungsmail mit dem Betreff „Beerwulf Bestellbestätigung“.

    Telefon: +49 (0) 800 181 4322 (Montag bis Freitag 10.00 bis 17.00 Uhr, kostenfrei)
    Mail: service@beerwulf.com

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  • Mein Paket ist beschädigt - was kann ich tun?

    Überprüfe Dein Paket bei der Lieferung, solange der Lieferant noch da ist. Ist der Karton ganz trocken und unbeschädigt?

    Falls nicht, kannst Du die Annahme verweigern. Der Lieferant muss den Schaden digital registrieren. Stelle sicher, dass auf dem Bildschirm „beschädigte Lieferung“ zu lesen ist, bevor Du unterschreibst.

    Bemerkst Du den Schaden erst später, lass es uns so schnell wie möglich wissen – spätestens 30 Tage nach der Lieferung. Setze Dich dafür am besten mit unserem Kundenservice per E-Mail in Verbindung: service@beerwulf.com.

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  • Wie kann ich meine Bestellung widerrufen?

    1. Bestellung widerrufen

    Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Waren widerrufen. Kontaktiere hierzu unseren Kundenservice:

    Telefon: +49 (0) 800 181 4322 (Montag bis Freitag 10:00 bis 17:00 Uhr, kostenfrei)
    Mail: service@beerwulf.com

    Gib bitte Deine Bestellnummer (PO-Nummer) und optional einen Grund für die Rücksendung an. Die Nummer findest Du in Deiner Bestätigungsmail.

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  • Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

    Du erhältst von uns eine Mail mit Retourenschein (PDF). Diesen druckst Du aus und klebst ihn auf das entsprechende Paket.

    Das Paket gibst Du anschließend bei einer DPD-Stelle ab. Hast Du den Rückversand angekündigt, hast Du 14 Tage Zeit, um das Paket abzuschicken.

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  • Wie bekomme ich mein Geld zurück?

    Wir werden Dir die Kosten des bestellten Biers und mögliche Lieferkosten zurückerstatten. Der Betrag wird Dir mit der gleichen Bezahlmethode erstattet, die Du für die Bestellung ausgewählt hast.

    Die Zahlung wird so schnell wie möglich, spätestens aber 14 Tage nachdem Du Deine Rücksendung aufgegeben hast, überwiesen. Es kann lediglich sein, dass wir die Zahlung zurückhalten bis die zurückgeschickten Waren bei uns sind oder wir einen Nachweis der Rücksendung von Dir erhalten haben.

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  • Mir wurde ein falscher Betrag abgebucht

    Hast Du den Eindruck, einen falschen Betrag bezahlt zu haben, wende Dich bitte an unseren Kundenservice.

    Telefon: +49 (0) 800 181 4322 (Montag bis Freitag 10:00 bis 17:00 Uhr, kostenfrei)
    Mail: service@beerwulf.com

    Gib bitte Deine Bestellnummer (PO-Nummer) und den Grund für Deine Anfrage an. Die Nummer findest Du in Deiner Bestätigungsmail.

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